Steeds vaker krijgen medewerkers (professionals) in diverse werkvelden te maken met agressief gedrag. Het betreft niet alleen verbale agressie, maar soms ook dreiging, intimidatie en zelfs fysiek geweld. Bij de direct betrokkenen kan dit diepe sporen achterlaten met alle gevolgen van dien.
Dit kan het werkplezier behoorlijk aantasten en het geeft een gevoel van onveiligheid. Dit kan bijvoorbeeld leiden tot een toename van het ziekteverzuim of disfunctioneren.

De laatste jaren wordt er binnen beroepen waar men te maken heeft met agressie aandacht besteed aan agressie- en conflictbeheersing. Zo worden er bij de politie, binnen psychiatrische instellingen, internaten, het onderwijs, hulpverleningsinstanties en gevangenissen, trainingen gegeven aan de medewerkers om hen te leren hoe zij om kunnen gaan met agressie. Feitelijk worden agressietrainingen gegeven aan iedereen die beroepshalve veel klant-/cliëntcontacten onderhoud.

Waarom? Van professionals wordt namelijk verwacht dat ze op een verantwoorde manier met agressie om kunnen gaan. Bij incidenten wordt men geacht te kunnen handelen op een dusdanige manier dat zowel de agressor als de professional zo min mogelijk schade oplopen. De training “Praktisch Optreden bij Agressie (POA)”  leren  de deelnemers om in een vroegtijdig stadium signalen van opbouwende spanning te herkennen bij zichzelf als professional en bij de cliënt/klant. Daarnaast leren de cursisten hoe zij met deze spanning om kunnen gaan en hoe ze op een verantwoorde manier kunnen reageren op agressie. De reactie is er op gericht de controle te behouden of terug te winnen.

Resultaat
Na afloop van  training heeft u:

	Kennis opgedaan van de verschillende vormen van agressie en bent u beter in staat om in conflicten de controle terug te winnen of te behouden.
	Praktische handvatten om adequaat te reageren bij een (dreigend) conflict.

Voor wie bestemd?
Deze training is bedoeld voor professional zoals docenten, leden van zorgteams, groepsleiders, baliemedewerkers en andere professionals die te maken hebben met klanten/cliënten.

Opzet van de training
De POA bestaat uit een aantal modules. Welke modules worden behandeld is afhankelijk van de behoefte en de gekozen werkvorm van de organisatie. De trainingen hebben een actief karakter; deelnemers worden uitgenodigd om voorbeelden uit de praktijk in te brengen.
 
De POA bevat globaal de volgende modules:

	Algemeen / Preventie
	Verbale Weerbaarheid
	Lichaamtechnieken (Fysieke veiligheid)
	Opvang
	Ondersteuning implementatie

In de trainingen wordt aan de deelnemers de basistheorie aangereikt hoe agressie ontstaat en hoe het kan worden afgeremd. Daarnaast wordt door actief oefenen getraind op het leren omgaan met frustratie en instrumentele agressie. Diverse theorieën over agressie zullen gedurende deze trainingsdag(en) als basis aangereikt worden. De rode draad door de training zijn de theorieën rondom de territoriumleer, het Angstschema van M. Delfos, de Agressiematrix en het Crisisontwikkelingsmodel (COM). De theoretisch onderbouwing van de training is afhankelijk van de doelgroep.  

Daarnaast kan er in de training ook uitgebreid worden stilgestaan bij het bieden van opvang bij calamiteiten en/of ingrijpende gebeurtenissen.

Fysieke veiligheid
Soms kan het nodig zijn om lichaamstechnieken te moeten inzetten. Dit doe je niet zomaar. Het fysiek ingrijpen moet aan de volgende voorwaarden voldoen: Humaan, Veilig, Legaal, Haalbaar.
De technieken die in de training Praktisch Optreden bij Agressie aan de orde komen en worden aangeleerd voldoen aan deze criteria.

Het beheersen van een aantal basisvaardigheden van zelfverdediging vergroot het zelfvertrouwen en het gevoel van veiligheid. 

---

Voor meer informatie of vrijblijvend advies kunt u contact met ons opnemen.
Introductiefilm POA op YouTube